مدیران فقط شنونده نباشند مشکل‌گشا باشند

 دیروز از تصمیم و دستور جدید استاندار خراسان رضوی به مدیران اجرایی و تمام مدیرانی که در دستگاه‌های خدمت‌رسان استان فعالیت دارند، رونمایی شد.

هاشم رسائی فر/

 دیروز از تصمیم و دستور جدید استاندار خراسان رضوی به مدیران اجرایی و تمام مدیرانی که در دستگاه‌های خدمت‌رسان استان فعالیت دارند، رونمایی شد.

 دستوری که براساس آن رزم حسینی با توجه به نظام‌نامه مدیریت ارتباطات مردمی در بستر سامد، به همه مدیران دستگاه‌های اجرایی، رؤسای سازمان‌ها و دانشگاه‌ها، فرمانداران شهرستان‌ها و شهرداران دستور داد دوشنبه هر هفته شرایط دیدار چهره به چهره با مردم را فراهم نمایند.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

استاندار خراسان رضوی همچنین زمان چهار ساعته 8 تا 12 روزهای دوشنبه را برای ملاقات چهره به چهره مسئولان با مردم مشخص کرده و به مواد ۲۰ و ۲۲ منشور حقوق شهروندی استناد نموده که در آن همه مدیران دستگاه‌های اجرایی، رؤسای سازمان‌ها و دانشگاه‌ها، فرمانداران شهرستان‌ها و شهرداران موظفند شده‌اند ضمن بررسی سریع موضوعات مطروحه از سوی شهروندان، نتیجه نهایی اقدام به نحو مقتضی را از طریق پیامک، نامه یا تماس تلفنی به اطلاع متقاضیان برسانند.

موارد دیگری برای موضوع این ملاقات برشمرده شده که همگی در راستای تکریم ارباب رجوع و رسیدگی به امور و درخواست آن‌ها بیان شده است. در واقع آنچه که شخص استاندار از مخاطبان این دستور خواسته نوعی نگاه مبتنی بر اولویت‌بخشی به خواست مردم و اقدام در جهت حل مشکلات آن‌هاست که قطعاً اقدامی پسندیده و بجاست.

گرچه پیش از این نیز برخی از اداره‌ها و نهادها این چنین ملاقات‌هایی را در فهرست فعالیت‌های هفتگی مدیرانشان گنجانیده بودند، اما تقریباً سیستم جامع و هماهنگی نداشت و هر اداره و مدیری بنا به سلیقه شخصی که داشت آن را مدیریت می‌کرد. با توجه به نظام‌مند شدن ملاقات‌های حضوری مردم و مسئولان با دستور استاندار خراسان رضوی، موضوعاتی مد نظر است که گاه جزو کاستی‌های همان ملاقات‌های مردمی قبلی دیده و لمس شده است.

یکی از این موارد که به طور معمول بیشتر مراجعه‌کنندگان گلایه‌مندی‌هایی در خصوص آن داشتند این است که گاهی به همه اجازه مطرح نمودن مشکلات در مواجهه با مسئول مربوط داده نمی‌شود. گلچین شدن افراد و مطالبی که مد نظرشان است قبل از اینکه آن‌ها بتوانند به اتاق ملاقات با مدیر راه پیدا کنند موضوعی است که نارضایتی‌های خیلی از مردم را به همراه داشته است.

هماهنگ کردن و مطرح کردن موضوع یک هفته قبل و یا حتی بیشتر در تماس تلفنی از دیگر مواردی است که گلایه‌مندی‌های زیادی دارد. اگر قرار است یک هفته یا بیشتر موضوعی ابتدا با مسئول دفتر یا هر فرد دیگری هماهنگ شود و بعد در مورد حضور مردم در ملاقات حضوری تصمیم‌گیری شود که این نیز همان داستان گلچین شدن و بی‌دغدغه بودن مدیر از رویارویی با مردم است.

تجربه نشان داده که در ملاقات‌ حضوری، مدیران در زمینه مطرح شدن موارد و مشکلات از سوی مردم، فقط شنونده هستند و کار به عملیاتی شدن خیلی از درخواست‌ها ندارند. اگر قرار است مدیر فقط شنونده باشد یا حتی درخواست و مشکل یک شهروند بعد از آن درگیر بروکراسی‌های عریض و طویل اداری شود، چه لزومی دارد که هم وقت مردم گرفته و هم زمان اداری یک مدیر بیهوده تلف شود.

گرچه در نظام‌نامه‌ای که برای ملاقات حضوری مردم با مدیران تدوین شده است موضوعاتی همچون ارتباط دستگاه با مردم بعد از جلسه با استفاده از پیامک، نامه یا هر چیز دیگری مطرح شده و از آن‌ها خواسته شده است برای این موضوع نیز فکری بیندیشند، اما خوب است با ایجاد سامانه‌ای همه‌گیر که حتی در آن سامانه استانداری و شخص استاندار هم حضوری نظارتی داشته باشند به مردم این اجازه داده شود موضوعات مطرح شده در ملاقات حضوری‌شان را با ثبت در این سامانه پیگیر باشند.

منبع: قدس آنلاین

کلیدواژه: استاندار خراسان رضوی مدیران

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.qudsonline.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «قدس آنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۸۰۱۶۱۸۶ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

شوراهای اسلامی تجلی حضور مردم در حکمرانی هستند

استاندار اصفهان گفت: با تشکیل شوراها ظرفیتی ایجاد شد تا مردم بتوانند در امور مربوط به خود ورود کنند و همین موضوع نقطه عطفی در جمهوری اسلامی محسوب می‌شود.

به گزارش خبرگزاری ایمنا، سیدرضا مرتضوی -سه‌شنبه هجدهم اردیبهشت- در همایش فرهنگی و آموزشی شوراهای اسلامی استان ضمن گرامیداشت روز ملی شوراها، اظهار کرد: نخستین اصل یک حرکت تشکیلاتی رصد مستمر مسیر حرکت با درنظر گرفتن اهداف اولیه است.

وی ادامه داد: با تشکیل شوراهای اسلامی اتفاقات مبارکی در حوزه ظرفیت‌سازی در امور مختلف حکمرانی رقم خورد از جمله اینکه در نگاه اول کار مردم به آنان واگذار شد.

استاندار اصفهان با اشاره به اینکه شوراها تجلی حضور مردم در حکمرانی هستند، گفت: کلیات نظام جمهوری اسلامی در چارچوب نگاه مردم‌سالاری دینی تدبیر شده و حرکت می‌کند.

مرتضوی ادامه داد: با تشکیل شوراها ظرفیتی ایجاد شد تا مردم بتوانند در امور مربوط به خود ورود کنند و همین موضوع نقطه عطفی در جمهوری اسلامی محسوب می‌شود، از این رو تجلی حکمرانی مردمی در شوراها کار اشتباه و بیهوده‌ای نیست.

استاندار اصفهان خاطرنشان کرد: با روی کار آمدن شوراها مردم نسبت به مسائلی که در حوزه زندگی آنها اتفاق می‌افتد احساس مسئولیت بیشتری دارند که ارزشمند است.

مرتضوی با بیان اینکه با حضور شوراها تصمیمات دقیق‌تر و کاربردی‌تر شده است، بیان کرد: جذب سرمایه‌گذار و مشارکت دادن سرمایه‌های مردم در مدیریت شهری یکی از مسائلی است که نباید از آن غفلت شود و شوراها در این خصوص می‌توانند نقش‌آفرینی کنند.

وی متذکر شد: در حوزه ارتباط مردم با حاکمیت نیز شوراها نقش ویژه و حلقه میانی این ارتباط هستند، این حلقه نقش دوسویه‌ای دارد که سبب برقراری ارتباط مناسب‌تر میان مردم و حاکمیت خواهد شد.

استاندار اصفهان یادآور شد: البته زمانی شاهد حضور مؤثر شوراها هستیم که در مجموعه تصمیماتی که در نظام شورایی گرفته می‌شود اصول و نکاتی مد نظر قرار بگیرد که مهمترین آنها مدیریت جهادی است.

مرتضوی با تأکید بر شاخصه‌های مدیریت جهادی، عنوان کرد: وقتی در مورد مدیریت جهادی در حوزه شوراها و مدیریت شهری صحبت می‌کنیم، بایستی ارکان نگاه مجاهدانه را در نظر داشته باشیم.

وی ادامه داد: نمی‌توانیم دم از مدیریت جهادی بزنیم اما یأس و ناامیدی را به جامعه القاء کنیم.

استاندار اصفهان افزود: مادام به یاد خداوند متعال بودن یکی از اصول اساسی نگاه مجاهدانه است، در کنار توکل به خداوند و نگاه توحیدی در مسیر حرکت، موضوع اعتماد به نفس و خودباوری نیز بسیار بااهمیت است.

مرتضوی خاطرنشان کرد: پرکاری، تلاش شبانه روزی و همت مضاعف از الزامات نگاه و رویکرد جهادی است، مجاهد کسی است که به دنبال ظرفیت‌سازی و باز کردن گره‌ها باشد.

وی ادامه داد: دشمن شناسی و بصیرت نیز بسیار مهم است تا جهت‌گیری مدیریت شهری بر همین اصل هدف‌گذاری شود زیرا دوری از بصیرت به معنای حرکت در اردوگاه دشمن است.

استاندار اصفهان با تأکید براینکه با تصمیم غیرمدبرانه امید جامعه از بین خواهد رفت، عنوان کرد: از این رو بایستی از نگاه اختلافی دوری کنیم، با نگاهی به تجربیات ادوار گذشته شوراها متوجه می‌شویم که در سال پایانی خدمت، اختلاف در مدیریت شهری اوج گرفته است.

مرتضوی ادامه داد: نتیجه این اختلافات از دست رفتن فرصت خدمت به مردم و ایجاد جو سنگین ناامیدی در جامعه است.

وی تأکید کرد: از این رو در این دوره بایستی تلاش شود تا سال پایانی خدمت، به سال اختلاف و از دست رفتن فرصت‌ها تبدیل نشود.

مرتضوی نگاه منتقدانه اعضای شورای شهر در تصمیم‌گیری ها را ضروری دانست و اظهار کرد: مدیریت شهری در تصمیم گیری ها منتقدانه و در اجرای اهداف متحدانه عمل کنند.

استاندار اصفهان در مورد سیاست دولت در برابر شوراهای اسلامی، گفت: در سالهای گذشته سیاست دولت حمایت جامع و کامل از مدیریت شهری و روستایی بوده است.

مرتضوی خاطرنشان کرد: این رویکرد در قالب تأمین ماشین‌آلات، تجهیزات، امکانات و قیر مورد نیاز در راهسازی متبلور و بسیار متفاوت تر از سال‌های گذشته بوده است.

وی عنوان کرد: در استان اصفهان در سه سال گذشته ۶۵۹ دستگاه ماشین آلات و تجهیزات خدمت شهرداران و مدیریت شهری توزیع شده است که قابل قیاس با دوره‌های گذشته نیست.

استاندار اصفهان در پایان تاکید کرد: اعضاء شوراهای اسلامی و شهرداران کاری کنند که امسال سال امیدآفرینی در سراسر استان باشد و از هرگونه تنش واختلافی که سودی به مردم نمی‌رساند دوری کنند.

کد خبر 751529